Juridisk
Almindelige Forretningsbetingelser
R·AI v/ Mark Fjordside · CVR 46284259
Version 1.0 — gældende fra 4. juni 2026
1. Anvendelse og vedtagelse
1.1 Disse betingelser gælder for alle ydelser leveret af R·AI v/ Mark Fjordside (“Leverandøren”) til erhvervskunder (“Kunden”), medmindre andet er skriftligt aftalt.
1.2 Betingelserne vedtages ved Kundens accept af et tilbud/en ordrebekræftelse, hvori der henvises til disse betingelser og til Databehandleraftalen. Disse tre dokumenter udgør tilsammen den samlede aftale. Det accepterede tilbud har forrang ved uoverensstemmelse.
1.3 Kundens egne indkøbs- eller forretningsbetingelser finder ikke anvendelse, medmindre de er udtrykkeligt skriftligt accepteret af Leverandøren.
1.4 Leverandøren kan ændre disse betingelser med 30 dages skriftligt varsel for løbende abonnementer. Væsentlige ændringer giver Kunden ret til at opsige abonnementet til varslets udløb.
2. Ydelser og leverancer
2.1 Resultatbaseret leverance og metodefrihed. Det aftalte og bindende er resultatet som beskrevet i tilbuddet. Den tekniske metode — herunder valg af integrationer, datakilder, moduler og værktøjer — vælges frit af Leverandøren og kan ændres undervejs. Et metodeskift eller en teknisk begrænsning i et tredjepartssystem udgør ikke en mangel eller misligholdelse, så længe resultatet leveres. Kunden kan ikke gøre krav på en bestemt teknisk metode.
2.2 Acceptprocedure. Levering anses for sket ved go-live, som udgør Leverandørens leveringsmeddelelse. Kunden har 5 hverdage til skriftligt at meddele mangler; reagerer Kunden ikke, anses leverancen for godkendt (stiltiende accept). Fejlretning af Leverandørens opsætning er inkluderet i en opsætningsperiode på 14 dage efter go-live. Efter acceptdatoen overgår driftsansvaret til Kunden på Kundens egen konto, jf. pkt. 4.
2.3 Kundens medvirken: Kunden stiller nødvendige adgange, oplysninger og ressourcer til rådighed inden for rimelig tid. Forsinkelser som følge af manglende medvirken kan påvirke leveringstiden og medføre ekstra fakturering.
2.4 Ændringer i opgaven aftales skriftligt. Leverandøren fremsender et revideret tilbud med eventuel prisjustering, som Kunden skal godkende, før arbejdet påbegyndes. Ydelser uden for det accepterede tilbud forudsætter særskilt skriftligt tilbud og betaling.
2.5 AI-rådgivning og kurser. Rådgivning og undervisning er vejledende, og Kunden træffer selv alle beslutninger om anvendelse og implementering. Ydelserne omfatter ikke juridisk, skattemæssig eller anden regulatorisk rådgivning, herunder vurdering af Kundens egen overholdelse af GDPR eller AI-regulering.
2.6 Aflyser Kunden et aftalt kursus eller en workshop senere end [14] dage før afholdelse, faktureres [50] % af prisen. Ved aflysning senere end [7] dage før faktureres [100] %. Kunden kan én gang flytte til en ny dato inden for [3] måneder ved varsel senest [7] dage før.
3. Pris og betaling
3.1 Alle priser er ekskl. moms (25 %). Moms tillægges efter gældende dansk lovgivning.
3.2 Opstartsgebyr faktureres ved accept og betales 100 % forud; build påbegyndes først ved både underskrift og fuld betaling. Løbende abonnement (R·AI Drift) faktureres månedligt forud.
3.3 Betalingsfrist er 14 dage fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløber renter efter rentelovens regler, og første rykker udsendes 7 dage efter forfald med et rykkergebyr på 100 kr. For erhvervskunder tillægges desuden kompensationsbeløb efter renteloven (p.t. 310 kr.).
3.4 Suspensionsret. Da opstartsgebyret betales forud, tilbageholder Leverandøren ikke leverancen. Er betaling af driftsabonnementet forsinket mere end 14 dage, kan Leverandøren — efter skriftlig orientering — indstille driftsydelserne og trække sin admin-adgang ud, indtil udestående er betalt. Kundens flows fortsætter med at køre på Kundens egen konto. Genoptagelse kan faktureres for medgået tid.
3.5 Refusion: Kan Leverandøren ikke levere den aftalte ydelse, refunderes forudbetaling for den ikke-leverede del. Allerede udført arbejde refunderes ikke.
4. Platform, hosting og infrastruktur
4.1 Kundeejet konto. Automatiseringerne bygges og driftes på Kundens egen Make.com-konto (Core eller højere), som Kunden selv opretter og vedligeholder. Leverandøren tildeles admin-adgang med det formål at bygge, teste, vedligeholde og fejlrette de aftalte automatiseringer. Adgangen kan til enhver tid trækkes tilbage af Kunden. Leverandøren hoster ikke flowene.
4.2 Drift og ansvarsovergang: R·AI Drift er som udgangspunkt inkluderet for at sikre stabil drift efter go-live, men kan til enhver tid fravælges, jf. pkt. 5. Ved fravalg eller opsigelse trækker Leverandøren sin admin-adgang ud inden 14 dage, og ansvaret for monitoring, fejlhåndtering og vedligeholdelse overgår til Kunden.
4.3 Tredjepartsplatforme: Leverandøren er ikke ansvarlig for nedetid, funktionsændringer, prisstigninger, API-ændringer eller begrænsninger i tredjepartsplatforme (bl.a. Make.com, AI-udbydere, Google, Microsoft 365, SMS-/e-mailudbydere). Leverandøren bestræber sig på at informere om væsentlige ændringer, men kan ikke garantere funktionalitet, der afhænger af tredjeparter.
4.4 Kundens egne abonnementer: Kunden tegner og vedligeholder selv nødvendige abonnementer (Make.com Core samt eget mailsystem m.v.). Værktøjer som Leverandøren stiller til rådighed som del af leverancen (f.eks. pdf.co ved en alternativ PDF-metode) afholdes af Leverandøren på egen konto.
4.5 Rimeligt forbrug (fair use). Prisen forudsætter et normalt forbrugsniveau svarende til Kundens oplyste volumen. Overstiger den faktiske volumen vedvarende og væsentligt det oplyste (f.eks. mere end en fordobling), kan forbruget tages op til drøftelse. Eventuel prisjustering aftales skriftligt og iværksættes ikke uden Kundens accept.
5. R·AI Drift (abonnement)
5.1 R·AI Drift dækker: løbende monitoring og automatiske fejl-alerts, proaktiv fejlhåndtering, mindre justeringer og optimeringer (op til 2 timer/måned) samt e-mailsupport med vejledende svartid på 48 timer (hverdage). Svartider er målsætninger, ikke garantier, og gælder ikke under Leverandørens ferie/fravær, jf. pkt. 12.2.
5.2 Drift dækker fejl i den leverede opsætning, ikke fejl forårsaget af Kundens egne ændringer eller af tredjepartssystemer. Sådanne afhjælpes efter timepris (1.500 kr./time). Justeringer ud over 2 timer/måned faktureres ligeledes efter timepris.
5.3 Abonnementet kan opsiges med 30 dages varsel til udgangen af en måned. Da flowet hele tiden kører på Kundens egen konto, sker ingen overdragelse og opkræves intet overdragelsesgebyr.
5.4 Vælger Kunden ingen drift, afsluttes leverancen ved go-live, og Kunden overtager fuldt driftsansvar. Ønsker Kunden senere at tilvælge R·AI Drift, faktureres et reaktiveringsgebyr på 2.500 kr. ekskl. moms.
6. Immaterielle rettigheder
6.1 Definition. Generiske komponenter (flow-templates, underliggende logik/arkitektur, genanvendelige modulopsætninger, metoder, frameworks, know-how) tilhører Leverandøren. Kundespecifikke komponenter (Kundens tekster, data, brandmateriale, forretningsregler, skræddersyede konfigurationer) tilhører Kunden.
6.2 Ved fuld betaling opnår Kunden en tidsubegrænset brugsret til de leverede automatiseringer og dokumentation til egen intern brug, herunder via egne medarbejdere eller anden konsulent. Kunden må ikke (a) videresælge, udleje eller kommercielt distribuere leverancen eller Leverandørens generiske komponenter, eller (b) reverse-engineere Leverandørens generiske metoder med henblik på at udbyde tilsvarende ydelser kommercielt.
6.3 Leverandøren bevarer ejendomsretten til generiske komponenter og må genbruge dem i arbejde for andre kunder. Kundespecifikt materiale returneres eller slettes på Kundens anmodning.
6.4 Indhold produceret via Kundens flows tilhører Kunden. Leverandøren fraskriver sig ansvar, hvor AI-genereret indhold utilsigtet krænker tredjemands rettigheder; Kunden validerer sådant indhold før kommerciel brug.
7. Fortrolighed
7.1 Ved fortrolig information forstås alle ikke-offentlige oplysninger, en part modtager fra den anden, herunder forretningsoplysninger, tekniske specifikationer, priser, kundedata og processer.
7.2 Forpligtelsen gælder ikke information, der er/bliver offentligt tilgængelig uden brud på aftalen, var i partens besiddelse forinden (dokumenterbart), modtages fra uafhængig tredjepart uden fortrolighedsforpligtelse, udvikles selvstændigt, eller skal videregives ifølge lov eller retskendelse.
7.3 Fortrolighedsforpligtelsen gælder under aftalen og i 2 år efter dens ophør.
8. Databeskyttelse (GDPR)
8.1 Kunden er dataansvarlig; Leverandøren er databehandler i det omfang, der behandles personoplysninger på Kundens vegne.
8.2 Behandlingen reguleres af R·AI’s Databehandleraftale (DPA), jf. GDPR art. 28, som vedtages sammen med disse betingelser og er tilgængelig på r-ai.dk/dpa.
9. Ansvarsbegrænsning
9.1 9.1 Leverandørens samlede erstatningsansvar under aftalen er begrænset til det vederlag ekskl. moms, som Kunden har betalt til Leverandøren i de 12 måneder forud for den skadegørende begivenhed. Begrænsningen gælder ikke forhold, der efter dansk ret ikke gyldigt kan fraskrives (f.eks. forsæt og grov uagtsomhed).
9.2 Ingen resultatgaranti. Leverandøren leverer en fungerende automatisering, ikke et garanteret forretningsresultat. Tal i tilbud og markedsføring om sparet tid, ROI eller ekstra ordrer er uforpligtende estimater.
9.3 Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, datatab, driftstab, tab af goodwill eller følgetab.
9.4 Leverandøren fraskriver sig ansvar for fejl, nedetid eller tab, der direkte eller indirekte skyldes tredjepartsplatforme, AI-tjenester eller Kundens egne tilkoblede systemer samt ændringer i disses API’er, priser, vilkår eller tilgængelighed. AI-genereret indhold leveres “as is”; Kunden validerer det før brug i forretningskritiske processer.
9.5 EU AI Act. Leverandøren vurderer på baggrund af Kundens oplysninger om den påtænkte anvendelse, at leverancerne udgør minimal eller begrænset risiko under Forordning 2024/1689. Leverancerne vurderes som minimal- eller begrænset risiko under Forordning 2024/1689. Kunden er ansvarlig for, at Kundens brug — herunder eventuelle transparenskrav over for slutbrugere — overholder gældende AI-regulering. Nye compliance-krav håndteres og afregnes separat.
9.6 Kunden er ansvarlig for, at de leverede flows anvendes lovligt og i overensstemmelse med tredjepartsplatformes vilkår. Leverandøren kan deaktivere flows uden varsel ved kendskab til ulovlig eller vilkårsstridig brug og hæfter ikke for tab som følge heraf.
10. Garanti og reklamation
10.1 Leverandøren udfører ydelserne fagmæssigt korrekt og i overensstemmelse med det aftalte resultat, jf. pkt. 2.1. Mangler afhjælpes efter pkt. 10.2, og pkt. 9 finder anvendelse.. Reklamation over åbenlyse mangler sker skriftligt inden 14 dage efter godkendelsesdatoen.
10.2 Reklamation over skjulte mangler sker skriftligt inden 30 dage efter, at manglen er opdaget, dog senest 90 dage efter godkendelsesdatoen. Dokumenterede mangler afhjælpes inden for rimelig tid uden ekstra omkostning. Garantien dækker ikke fejl forårsaget af Kundens egen brug, ændringer foretaget af Kunden/tredjeparter eller ændringer i tredjepartsplatforme.
11. Varighed og opsigelse
11.1 Aftalen træder i kraft ved accept og gælder, indtil de aftalte ydelser er leveret og godkendt. Løbende abonnementer gælder indtil opsigelse, jf. pkt. 5.3.
11.2 Hver part kan ophæve aftalen ved den anden parts væsentlige mislighold, der ikke er afhjulpet inden 14 dage efter skriftligt påkrav.
11.3 Ved ophør: leverancen kører på og ejes via Kundens egen konto (ingen overdragelse/gebyr); Leverandøren trækker admin-adgang ud inden 14 dage; Kundens personoplysninger slettes fra Leverandørens systemer inden 30 dage; gensidige adgange (OAuth, nøgler) revokeres inden 14 dage; fortroligheds- og GDPR-forpligtelser består; betalt opstartsgebyr refunderes ikke ved Kundens opsigelse efter godkendt levering.
12. Force majeure
12.1 Ingen part er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse forårsaget af forhold uden for partens rimelige kontrol (naturkatastrofer, pandemier, krig, strejker, cyberangreb på tredjeparter, lovændringer eller væsentlige ændringer i tredjepartsplatforme).
12.2 Leverandørens kapacitet. Leverandøren er en mindre virksomhed med én nøgleperson. Ved sygdom eller fravær orienteres Kunden hurtigst muligt, og frister forlænges tilsvarende. Overstiger fravær 30 sammenhængende dage, kan begge parter opsige med øjeblikkelig virkning, og der afregnes for allerede udført arbejde.
13. Referencer
13.1 Leverandøren må alene anvende Kunden som reference eller udarbejde case-materiale, såfremt Kunden forinden giver særskilt skriftligt samtykke. Samtykke er frivilligt, kan til enhver tid tilbagekaldes, og konkret indhold godkendes af Kunden forud for offentliggørelse. Manglende samtykke har ingen betydning for leveringen.
14. Lovvalg og tvister
14.1 Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister søges løst i mindelighed; lykkes dette ikke inden 30 dage, afgøres tvisten ved de ordinære danske domstole med Retten i Aarhus som værneting.
15. Øvrige bestemmelser
15.1 Det accepterede tilbud, disse betingelser og databehandleraftalen udgør den samlede aftale. Ændringer skal være skriftlige. samtykke, jf. dog pkt. 15.2. Er en bestemmelse ugyldig, berører det ikke de øvrige; den erstattes af en gyldig med tilsvarende økonomisk virkning.
15.2 Leverandøren kan uden Kundens samtykke overdrage aftalen, herunder Databehandleraftalen, til et selskab, som Leverandøren ejer eller kontrollerer, mod skriftlig meddelelse til Kunden senest 30 dage før. Kunden kan i så fald opsige løbende abonnementer til overdragelsestidspunktet.
R·AI v/ Mark Fjordside · CVR 46284259 · mark@r-ai.dk · Almindelige Forretningsbetingelser v1.0